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Por otra parte, la empresa tiene la obligación de preservar y a enviar al usuario, cuando la solicite, una copia de la grabación con las condiciones de la contratación acordada entre ambas partes. Hoy día, la prestación del servicio de telefonía móvil no está considerado como un servicio universal, por lo no que hay obligación de que las compañías cubran todo el territorio nacional, si bien la práctica integridad estaría cubierto. Asimismo, cabe apuntar que en algunos casos existen convenios con ciertas Gestiones Públicas con dificultades de cobertura, con el fin de mejorar exactamente la misma en algunas zonas. Sin embargo y independientemente de todo lo previo, si el inconveniente de cobertura es popularizado, debe reclamarse a la compañía los que corresponden descuentos por la carencia de prestación del servicio de manera correcta. De entrada habría que ver qué periodo de tiempo aparece en las condiciones promocionales o establecidos, y, en caso de no especificarse en ninguna fecha, se tomaría como plazo lo que se comprende como tiempo razonable. Sí, siempre que las compañías acepten y no permanezca impedimento técnico, si bien debe conocerse que el operador de acceso no podrá efectuar prácticas de recuperación de abonado en el período de 2 meses contados desde la fecha de activación de la solicitud de preselección, ni podrá realizar prácticas denigratorias de los servicios proveídos por el operador elegido. La citada factura detallada ha de ser suministrada de manera gratuita por parte de Movistar, operador que tiene asignado el servicio universal, logrando el resto de operadores cobrar una cantidad al usuario por esto, importe que en cualquier caso deberá haber sido notificado al usuario.

En tales casos, la legislación sobre vivienda va a poder establecer el derecho de tanteo y retracto, respecto a la integridad del inmueble, a favor del órgano que designe la Administración competente en materia de vivienda, resultando de aplicación lo dispuesto en los apartados precedentes a los efectos de la notificación y del ejercicio de semejantes derechos. Todo usuario tiene derecho a la entrega de un presupuesto previo por escrito, si bien pueden cobrar por la realización de este en la medida en que, habiéndolo solicitado, no fuera recibido. Entre otra información, va a deber detallar la causa de la reparación, el diagnóstico de la avería, las operaciones a llevar a cabo, el coste de exactamente las mismas y la fecha sosprechada de entrega del aparato reparado o la fecha de reparación (en caso de que ésta se fuera a efectuar en el domicilio del propio usuario). En el caso de que no pueda reemplazarse o repararse o que estos no se hubieran realizado en plazo razonable o sin mayores inconvenientes, vas a tener derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

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Los contratos que se festejan a distancia o fuera de establecimiento mercantil, esto es, sin la presencia física simultánea de la empresa y el alumno o gerente, dan derecho al consumidor a solucionar el mismo en el plazo de catorce días contados desde la recepción del material didáctico o del contrato firmado según los casos. No va a ser necesario alegar causa o justificación alguna, pero sí es conveniente dejar constancia de ello a través de un correo certificado con acuse de recibo y devolviendo el material didáctico si se ha recibido en el hogar. Las normas de protección de los derechos de los usuarios establecen precisamente que estos pueden reclamar el contenido de la publicidad, aún en el momento en que no figure expresamente en el contrato. La oferta, promoción y publicidad de los modelos, ocupaciones o servicios, se ajustarán a su naturaleza, especificaciones, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre propaganda. Su contenido, las posibilidades propias de cada producto o servicio, las condiciones y garantías ofrecidas, serán exigibles aún en el momento en que no figuren expresamente en el contrato festejado o en el documento o comprobante recibido. En relación a los contratos bancarios completados por medios telemáticos, la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, apunta que “en cualquier momento de la relación contractual, el consumidor va a tener derecho, si de este modo lo solicita, a obtener las condiciones establecidos en soporte de papel. Además, el cliente va a tener el derecho de mudar la técnica o técnicas de comunicación a distancia utilizadas, salvo que sea incompatible con el contrato celebrado o con la naturaleza del servicio financiero prestado”.

• El pago mediante financiera debe ofrecerse al cliente como forma de pago opcional; no obstante, si admites, tienes derecho a subscribir el préstamo con la entidad financiera que desees.
• En principio, los individuos son libres de mudar de empresa prestadora del servicio en el instante en que lo deseen, teniendo también derecho a preservar el número de teléfono que tengan asignado.
• No obstante, ¿qué pasaría caso de que el motivo de la baja correspondiera a un previo incumplimiento de la compañía en el cumplimiento de sus obligaciones o a un cambio de compañía animado por una hipotética subida de tarifas?
• Si optas por una financiación con entidad financiera, vas a deber firmar un contrato por escrito para que el préstamo pueda considerarse como válido.
• Además, en estos compromisos de permanencia deberá indicarse con toda claridad tanto la duración del deber de permanencia como el importe de la penalización que va a ser aplicada en caso de incumplimiento.
• Ahora bien, existen algunos teóricos en que las compañías pueden integrar en el contrato un deber de permanencia, el cual deberá responder siempre a algún motivo justificado , puesto que lo contrario supondría un enriquecimiento injusto por parte de las mismas.

En cualquier caso, la compensación nunca rebasará el importe del interés que el cliente hubiera satisfecho a lo largo del período de tiempo comprendido entre el reembolso anticipado y la fecha pactada de finalización del contrato de crédito. Además, cada llamada va a deber especificar el número llamado, la fecha y hora e la llamada, la duración de esta, la tarifa aplicada y el coste total de la llamada.

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En todos y cada uno de los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la web del operador, tal como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al usuario. Si presentas la reclamación por teléfono, el operador está obligado a facilitarte un número de referencia, tal como a solicitar un archivo que acredite la presentación y contenido de la protesta o reclamación. Si en el período de un mes no hubieras recibido respuesta del operador o la respuesta no te satisface, lograras asistir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado que corresponda. De entrada no existe plazo preciso, si bien debe comprenderse que exactamente el mismo debe realizarse tan pronto como sea posible, sin dilaciones indebidas. Asimismo cabe indicar, en el caso de que dicha devolución se demore, la oportunidad de reclamar el pago de los intereses correspondientes.